江城长江医院开业的好消息传到蓉城，让长投集团高层兴奋了一阵。这个项目前期征地花去4亿3000万，修建花去6亿1000万，后期购买设备、培训人员花去7亿6000万，合计18亿元。刘洪波给倪院长定的年薪是150万，就整体而言，江城长江医院全体职工的薪酬普遍较江城医院高20%到30%。级别越高、职务越高，薪酬高出的比例也就越高，最高的比例已经超过200%。

医院给的薪水采取底薪（级别工资）加提成再加绩效考核（分优秀、良好、合格、不合格）的组合方式。其中有“患者投诉一票否决制”，即每个医务工作者只要被患者投诉一次，该月绩效考核等级自动降等，如有第二次，该月绩效考核工资立即取消。如有两个月被患者投诉，则该职工年度考核记为“不合格”，第二年底薪自动降等。如有第三个月还被投诉，则直接解聘。

江城长江医院给出的薪酬确实高，但是工作态度和各种质量业的要求也高。

开业第一个星期，有一名医生和两名护士适应不了辞职了。第二个星期，后勤有两名职工辞职了，说劳动强度太大，不是人干的。

倪院长专门召开情况分析会，他讲，我们江城长江医院开业三个星期以来，以精湛的医术和优良的服务态度以及合理的收费赢得了广大患者的信任。可以讲，长江医院走进医疗市场的第一步，我们做到了，在大家的共同努力下，我们树立了一块牌子，这块牌子的名字就叫做江城长江医院。

接下来我们将迎接更加艰巨的任务，那就是如何继续保持我们的优势，解决经营当中遭遇的各种层出不穷的问题。为此， 我拟定了几点建议，我们一起来捋一捋，看看我们是不是存在这些问题，如果是，该如何解决。

一是在应急协调配合有没有存在管理上的疏漏。11月15日下午3点，急诊科收治一个阑尾炎患者。外科一室的值班医生15分钟之后才赶到。事后，急诊科如实反映此事，我们作了调查：当时该外科一室值班医生处于无患者就医状态，但是，他却没有在规定的时间内到达急诊室，整整迟到5分钟以上。幸亏未出现重大医疗事件，虽然患者未投诉，但是我们内部不能够不引起重视。第一次出现不处理不纠错就可能有第二次，这样的话出大事是迟早的事，难道我们要把长江医院的牌子砸了吗？

倪院长一上来就把这件事情的性质定了调，必须处理。很快，该医生被处以内部通报批评。从此，急诊室的电话没有人敢怠慢。

二是弘扬主动服务精神并非以牺牲职工身体和精神为代价，我们要对患者关怀，更应该对职工关怀。倪院长说道几名职工辞职的事情。他讲，尽管我们对有意辞职的职工做了认真的劝说工作，但仍然没有留住她们。这是长江医院的损失，我们都清楚，我们为了招聘这批职工付出了多少，又培训了多少，结果职工没有和我们一条心，走了。

虽然是个例，但是也暴露我们在工作中的问题。就是我们从事的职业是服务行业，除了要对患者服务，也要对职工服务，这是一个全新的命题。我们不能够永远拿机械的行政命令去要求职工干这干那。各部门一把手一定要真诚的关怀自己的职工，在不违反医院制度的情况下做人性化的调整。总之，要让职工们高高兴兴的上班，高高兴兴的下班。但是，这句话就仅限于这个会议上，出了这个门，我是不认的。总的意思，你们自己去领会。一句话，留住人才，是你们的责任。大家都被高强度的工作吓跑了，这个医院还办不办？大家都想想。

三是新人成长的问题。这三个星期的试营业最让我担心的是年轻人的表现，虽然总体是不错的，但是还是出现了三起让我颇感意外的事件。一是传染科的医生连起码的无菌意识都缺乏，检查患者身体时不佩戴手套。二是放射科的